Gestion de Usuarios
Los cambios se guardan automaticamente. Cada accion queda registrada en el Historial.
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Activos
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Suspendidos
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Total usuarios
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Eventos
Lista de Usuarios
| Nombre | Usuario | Rol | Estado | Creado | Acciones |
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Gestion de Permisos
Selecciona un rol para configurar los permisos individuales de cada usuario.
Roles disponibles
Historial de Actividad
Registro permanente e inalterable de todos los movimientos. Solo visible para Administradores.
Registro de eventos
| Fecha y Hora | Usuario afectado | Rol | Accion | Realizado por | Detalle |
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Cronograma y Metas de Monitoreo
Se programa mes a mes, por lider responsable y campana, igual que el cronograma de InConexion SAS. Los campos de meta por asesor, meta diaria y metas semanales se calculan automaticamente.
Programar mes
Solo usuarios con rol CALIDAD o SUPERVISOR que tengan acceso a la campana seleccionada.
Cronograma Programado
| Lider | Campana | Mes | Asesores | Dias Lab. | Meta Grupal | Meta/Asesor | Meta Diaria | Sem.1 | Sem.2 | Sem.3 | Sem.4 | WPP/Chat | %Auditar |
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Nivel de Servicio (llamadas contestadas en ≤20 segundos)
Este formulario manual es el respaldo para meses sin archivo. Si tienes el export diario del conmutador, usa la carga por Excel de abajo — calcula el mes automaticamente y reemplaza lo que hayas cargado a mano para ese mes.
Cargar Nivel de Servicio desde Excel (export diario del conmutador)
Metodo anterior — 1 campana
Sube el reporte diario por skill/campana. El sistema toma SERVICE_LEVEL_20SEC de cada dia, estima las llamadas contestadas en ≤20s, y recalcula el % mensual sumando todos los dias cargados de ese mes. Si tienes el export completo de Wolkvox con varias skills/campanas a la vez, usa mejor Trafico / Wolkvox arriba — esta carga sigue aqui como respaldo para cuando solo tienes el reporte simple de una campana.
Historial de Nivel de Servicio
| Campana | Mes | Contestadas ≤20s | Total llamadas | % Nivel de Servicio | Cumple (≥80%) |
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Trafico de Llamadas — carga desde Wolkvox
La plantilla de Trafico (hoja "DATA") ahora se descarga desde Cargar Datos → plantilla
consolidada de cualquier campana. Llenala con los datos de Wolkvox Manager (Skills & Servicios
→ "Llamadas y Nivel de Servicio por Hora", agrupado por dia) y subela aqui — puede traer varias
skills y varios meses a la vez; cada skill se enruta a su campana segun el mapeo de abajo, una skill
nueva se guarda igual, marcada "sin asignar", hasta que la mapees.
Trafico de WhatsApp — carga de la plantilla real
Descarga la plantilla oficial desde aqui
(hoja "DATA"), llenala con una fila por cada COLA de WhatsApp y PERIODO que reportes (ej. un mes completo
— nunca un dato por dia) y subela aqui. A diferencia de Trafico de Llamadas, esta plantilla no tiene
mapeo de skill: elige la campana antes de subir el archivo.
Registrar skill nuevo
Registra el SKILL_NAME real de Wolkvox y su campana ANTES de subir un archivo de Trafico -- cuando llegue una carga que lo mencione, el sistema ya sabe a que campana pertenece, en vez de guardarlo "sin asignar" hasta que lo mapees a mano.
Mapeo de Skills (Wolkvox) → Campana
Los nombres de skill los define Wolkvox y cambian con el tiempo: aqui se asignan a una campana/cliente, sin tocar codigo. Las que aparecen "sin asignar" quedan guardadas igual, solo que su trafico no se ve en ningun dashboard hasta que las mapees.
| Skill (Wolkvox) | Campana asignada | Filas guardadas |
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Control de Cargas por Periodo
Que meses de trafico ya estan cargados por skill, para saber que falta antes de pedirle una base nueva a Wolkvox. Solo lectura — la carga en si se hace arriba.
| Skill (Wolkvox) | Campana / Sede | Cobertura | Meses cargados |
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Umbrales de Semaforo
Define de que color se pinta cada metrica en los dashboards (verde/amarillo/rojo) segun que tan bien o mal esta el valor. Un umbral sin campana especifica es el default global para esa metrica; uno con campana lo sobreescribe solo ahi. Los cambios se ven en los dashboards al instante, sin desplegar.
Nuevo umbral
Debe coincidir con el identificador de metrica del KPI (ver
metrica en la configuracion del dashboard). Las 5 sugeridas ya vienen con default global.
Umbrales configurados
| Metrica | Campana | Verde | Amarillo | Direccion |
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Rol Reportes — Permisos
Los usuarios con rol REPORTES solo ven resultados y reportes (sin plantilla de calificacion). Configura a que campanas tiene acceso cada uno.
Usuarios con rol REPORTES
Dashboards de Cliente
Cada dashboard se define por configuracion (secciones de Excel + paneles). Crear uno nuevo no requiere programar.
Dashboards configurados
| Cliente | Titulo | Pestanas | Paneles | Actualizado |
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Nuevo dashboard
Define secciones de carga, KPIs y paneles. Previsualiza antes de guardar.
Gestion de Inventario
Control de stock: items, movimientos y cargas masivas desde Excel.
Items de Inventario
| Nombre | Categoria | Cantidad | Unidad | Estado | Costo |
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Gestion Humana
Registro de personal por campana: ingresos, salidas, rotacion, costo de nomina y rentabilidad.
Personal
| Nombre | Cargo | Campana | Ingreso | Salida | Estado | Costo/mes |
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Gerencia — Indicadores Ejecutivos
KPIs mensuales cargados desde Excel o creados individualmente.
Indicadores del Periodo
| Periodo | Nombre | Categoria | Valor | Unidad | Meta |
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